Retour & Remboursement

Politique de Retour Produit

Novarshop.com, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions Générales de Retour

• Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
• État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet de frais de remise en stock.
• Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture, reçu de commande, etc.) est requise pour tout retour.

2. Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature. Ceux-ci incluent, sans s’y limiter :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles périssables (aliments, fleurs, etc.).
• Produits scellés dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
• Cartes cadeaux.
• Articles en solde final ou en liquidation (sauf si défectueux).

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le Service Client : Envoyez un e-mail à contact@novarshop.com ou appelez-nous au (+33) 6 44 67 51 35 pour nous informer de votre intention de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation de Retour : Notre service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer l’article. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro RMA valide.
3. Emballage du Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Joignez une copie de votre preuve d’achat et le numéro RMA à l’intérieur du colis.
4. Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
   8 Rue des Prunelles, 67560 Rosheim
   67560 Rosheim France
   Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

4. Remboursements

• Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Délai : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de [Nombre] jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution bancaire.
• Frais d’Expédition : Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide est de retourner l’article indésirable pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les échanges directs sont possibles mais peuvent prendre plus de temps à traiter. Contactez notre service client pour plus d’informations.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les [Nombre] jours suivant la réception) avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement à nos frais.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : contact@novarshop.com
• Téléphone : (+33) 6 44 67 51 35
• Heures d’ouverture : 9h à 17h

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et fluide que possible. Merci de votre confiance en www.novarshop.com.